Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 (AUCCE1) Schulung

Administering Cisco Schulung Cisco Schulung

5% sparen: € 2.845,00  (statt € 2.995,00) vom 8. bis 12. April in Dietzenbach (zzgl. MwSt.)

Administering Cisco Schulung:
An instructor-led course

Die Teilnehmer lernen in diesem fünftägigen Kurs die Anforderungen, Ressourcen und Tools kennen, die für die routinemäßige Durchführung von Adds, Moves und Changes in einer Inbound bzw. Outbound UCCE-Umgebung notwendig sind. Im Besonderen sind die Inhalte auf System-Techniker und Endkunden aus dem Bereich des Day 2- oder Level 1-2-Supports einer UCCE-Lösung in einer CVP-umfassenden Umgebung zugeschnitten.

Diese Administering Cisco Schulung bieten wir Ihnen auch als individuelles Administering Cisco Training vor Ort als Firmen-Seminar an.

Seminarinhalt  

  • Grundlegende Komponenten und Abläufe einer Unified CCE-Lösung
  • Konfiguration einer grundlegenden UCCE CVP-Konzeptes
  • Durchführung einer ICM-Konfiguration für den Support der Basic-Agent-Funktionalität
  • Erstellung und Test eines ICM-Skriptes mit Microapps
  • Konfiguration des UCCE für den Support von Reporting Requirements, Precision Queuing und RONA
  • Erfolgreiches Einbringen der CVP VXML-Komponenten in einer Unified CCE-Umgebung
  • Generieren von Reports mit Cisco Unified IC

Weitere Informationen  

Zielgruppe

Dieser Kurs eignet sich für Channel-Partner und Techniker im Außendienst, die für Vertrieb, Implementierung und Administration einer Cisco Unified Contact Center- und VRU-Implementierung in Enterprise-Umgebungen verantwortlich sind. Dazu zählen auch Mitarbeiter des Day 1- und Day 2-Supports sowie Manager, die eine UCCE-Umgebung überwachen wollen.


Voraussetzungen

Die Teilnehmer sollten über praktische Erfahrungen mit Windows-PCs (Parallele Nutzung einer Maus und der Alt-Tab-Tastenkombinationen) verfügen. Außerdem sollten praktische Erfahrungen mit dem Unified Communication Manager und Voice-Gateways sowie grundlegendes Verständnis der Contact Center Operationen vorhanden sein. Hilfreich ist grundlegendes Wissen über Windows A/D, SQL und die verschiedenen Netzwerkkomponenten (Router, Switch und Server).


Ihr Vorteil

Jeder Teilnehmer erhält die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.

 

Weiterführende Kurse

Im Anschluss an den Besuch des AUCCE1 wird der Besuch des Kurses AUCCE2 - Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 empfohlen.

 

 

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0800 4772466


Senden Sie uns gerne eine E-Mail an beratung@incas-training.de

Schulungsinformation

Termine und Preise  

Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 (AUCCE1) Schulung

Preis:
€ 2.995,00 zzgl. MwSt.
€ 3.564,05 inkl. MwSt.

Dauer:
5 Tage

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Frankfurt Frankfurt    
5 Tage Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 (AUCCE1)
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  Beginn: Mo 09:30 Uhr  
  Ende: Fr 17:00 Uhr  
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Organisatorisches zum Seminar   

Kategorie: Administering Cisco Aufbauseminar

Sonstiges:
Getränke, Mittagessen, Unified Contact Center-Teilnahmezertifikat und Administering Cisco-Schulungsunterlagen sind im Preis inbegriffen

Stichworte zu dieser Administering Cisco Schulung:
Cisco Unified Contact Center, AUCCE1, DUCCE

Informationen zum Durchführungsort:
Krefeld Düsseldorf Frankfurt Köln

Administering Cisco Firmenschulung  

Die Vorteile einer Administering Cisco Firmenschulung in Ihrem Hause (InHouse Schulung) oder bei der INCAS liegen auf der Hand:

  • Teilnehmerunabhängiger Tagessatz
  • Zeitersparnis durch eine kurze und intensive Administering Cisco Schulung
  • Freie Terminwahl, auf Wunsch auch Abends oder an Wochenenden
  • Zielorientierter als eine offene Administering Cisco Schulung, da exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
  • Vertraulicher, da Internes auch intern bleibt
  • Wir leihen Ihnen auf Wunsch gerne Schulungsrechner

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