Cisco Unified Contact Center Enterprise Power Workshop (UCCEB) Schulung

Contact Center Enterprise Schulung Cisco Schulung

Contact Center Enterprise Schulung:
A combination of AUCCE and DUCCE

After you complete this course you will be able to:

  • Demonstrate an overall understanding of the Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE) system, the Intelligent Contact Management (ICM) routing application, and its environment.
  • Configure a Cisco Unified CCE system that routes from Cisco Unified IP IVR.
  • Describe ICM users and feature control sets, various ICM configuration utilities, ICM variables, and create routing options using an external SQL Database.
  • Understand administrative scripting, translation routing concepts, and how translation routing operates.
  • Configure a new Cisco Unified CCE system that routes from Cisco Unified Communications Manager.
  • Understand the Cisco Outbound Option components and how to configure an outbound dialer, import rule, query rule, and a campaign.
  • Describe basic reporting characteristics of the Cisco Unified Intelligence Center.
  • Demonstrate an overall understanding of the Cisco Unified CCE system, processes, and its environment.
  • Install and configure a Cisco Unified CCE system Create routing options using an external SQL database and an Application Gateway.
  • Install and configure Cisco Outbound Option.
  • Install and utilize Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager, and Cisco Unified Intelligence Center.

Diese Contact Center Enterprise Schulung bieten wir Ihnen auch als individuelles Contact Center Enterprise Training vor Ort als Firmen-Seminar an.

Seminarinhalt  

The UCCEBC combines the content of AUCCE and DUCCE. Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise (AUCCE) is presented by training partners, system engineers and customers who will be involved with day-to-day interaction with the Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE) product. This course will give you an understanding of the Cisco Unified CCE system, the Intelligent Contact Management (ICM) routing application, and the Cisco Outbound Option. We will accomplish this by configuring the Cisco Unified CCE software, use the ICM routing software to route calls from Cisco Unified IP IVR and from Cisco Unified Communications Manager. Additionally, you will use various ICM utilities to aid you in locating configuration errors and configure the Cisco Outbound Option. Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software (DUCCE) is presented by training partners to system engineers and customers who will be involved with day-to-day interaction with the Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE) product. This course will give you an understanding of the Cisco Unified CCE deployment capabilities, processes, fault tolerance, installation, and basic troubleshooting. You will accomplish this by installing the Cisco Unified CCE software and introducing Cisco Unified CCE troubleshooting tools.

 

AUCCE1:

  • Module 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations
  • Module 2: UCCE Configuration and Scripting
  • Module 3: Unified CCE Inbound Agent Considerations
  • Module 4: Unified CCE IVR / VRU Functionality
  • Module 5: Additional UCCE Considerations
  • Module 6: VXML Implementation
  • Module 7: Cisco Unified Intelligence Center Reporting

AUCCE2:

  • Module 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Overview
  • Module 2: CCE Config and Scripting
  • Module 3: CCE (ICM) Advanced Scripting
  • Module 4: Advanced VXML Functionality
  • Module 5: Supporting CCE

DUCCE:

  • Module 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise Overview.
  • Module 2: Cisco Unified Contact Center Enterprise Component Architecture.
  • Module 3: Installing Cisco Unified Contact Center Enerprise.
  • Module 4: Database and Application Driven Routing Options.
  • Module 5: Installing Cisco Outbound Options
  • Module 6: Reporting and Maintenance Tools.

Weitere Informationen  

Zielgruppe

  • Channel Partner / Reseller
  • Customer
  • Employee

Voraussetzungen

Attendees should meet the following prerequisites: Familiarity with Call Center operations Microsoft Active Directory Microsoft Windows 2003 Microsoft SQL Server 2005. Strong knowledge of Microsoft Windows Server 2003 and Active Directory Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise v1.0


Ihr Vorteil

More than 80% Lab Time!

Haben Sie Fragen oder Wünsche?

Rufen Sie uns kostenlos an unter
0800 4772466


Senden Sie uns gerne eine E-Mail an beratung@incas-training.de

Schulungsinformation

Termine und Preise  

Cisco Unified Contact Center Enterprise Power Workshop (UCCEB) Schulung

Preis:
€ 5.690,00 zzgl. MwSt.
€ 6.771,10 inkl. MwSt.

Dauer:
10 Tage

PDF Download
Frankfurt    
10 Tage Cisco Unified Contact Center Enterprise Power Workshop (UCCEB)

Bemerkung: Die Kurssprache ist Englisch.

  Beginn: Mo 09:30 Uhr  
  Ende: Fr 17:00 Uhr  
Frankfurt    
10 Tage Cisco Unified Contact Center Enterprise Power Workshop (UCCEB)

Bemerkung: Die Kurssprache ist Englisch.

  Beginn: Mo 09:30 Uhr  
  Ende: Fr 17:00 Uhr  
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Bemerkung: Die Kurssprache ist Englisch.

  Beginn: Mo 09:30 Uhr  
  Ende: Fr 17:00 Uhr  
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Bemerkung: Die Kurssprache ist Englisch.

  Beginn: Mo 09:30 Uhr  
  Ende: Fr 17:00 Uhr  
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10 Tage Cisco Unified Contact Center Enterprise Power Workshop (UCCEB)

Bemerkung: Die Kurssprache ist Englisch.

  Beginn: Mo 09:30 Uhr  
  Ende: Fr 17:00 Uhr  
Wunschtermin auf Anfrage
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Organisatorisches zum Seminar   

Kategorie: Contact Center Enterprise Aufbauseminar

Sonstiges:
Getränke, Mittagessen, Unified Contact Center-Teilnahmezertifikat und Contact Center Enterprise-Schulungsunterlagen sind im Preis inbegriffen

Stichworte zu dieser Contact Center Enterprise Schulung:
Cisco Unified Contact Center, AUCCE, DUCCE, Windows Server 2003

Informationen zum Durchführungsort:
Krefeld Düsseldorf Frankfurt Köln

Contact Center Enterprise Firmenschulung  

Die Vorteile einer Contact Center Enterprise Firmenschulung in Ihrem Hause (InHouse Schulung) oder bei der INCAS liegen auf der Hand:

  • Teilnehmerunabhängiger Tagessatz
  • Zeitersparnis durch eine kurze und intensive Contact Center Enterprise Schulung
  • Freie Terminwahl, auf Wunsch auch Abends oder an Wochenenden
  • Zielorientierter als eine offene Contact Center Enterprise Schulung, da exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
  • Vertraulicher, da Internes auch intern bleibt
  • Wir leihen Ihnen auf Wunsch gerne Schulungsrechner

PDF Download Firmenschulung Senden Sie mir ein unverbindliches Angebot:

Ansprechpartner

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Kontakt  

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