IBM Control Desk 7.6 Service Request Management Fundamentals (TP362G) Schulung

IBM Control Desk 7.6 Service Request Schulung IBM Schulung

IBM Control Desk 7.6 Service Request Schulung:
Managing Service Desk

This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.

Diese IBM Control Desk 7.6 Service Request Schulung bieten wir Ihnen auch als individuelles IBM Control Desk 7.6 Service Request Training vor Ort als Firmen-Seminar an.

Seminarinhalt  

You should be able to perform the following tasks:

  • Describe the features and applications of the Service Desk and Service Catalog
  • Explain the purpose and goals of request fulfillment, incident management, and problem management processes
  • Handle an issue from initial report to resolution using the Service Desk
  • Follow an offering from shopping to fulfillment using the Service Catalog

Course Outline

 

Overview

  • Service Request Management challenges
  • Industry standards
  • Tivoli\'s process automation engine
  • IBM Control Desk

Service management

  • IBM Service Management overview
  • Service operation
  • Support levels overview
  • Tickets overview
  • Working with other management processes

The Service Desk

  • Service Desk overview
  • The Service Requests application
  • Looking for new tickets
  • Creating new service requests
  • Filling out the service request
  • Time management
  • Information locations overview
  • Searching for information
  • Fulfilling the request
  • Communications
  • Documenting the solution
  • Resolving tickets
  • The Incidents application
  • Creating the incident ticket
  • Filling out the incident ticket
  • Resolving the incident
  • The Problems application
  • Creating a problem ticket

Service requests, incidents, and problems

  • Process flow
  • Request Fulfillment roles
  • Simple information request scenario
  • Solution lookup scenario
  • Solution creation scenario
  • Complex issue scenario
  • Incident management overview
  • Global issues
  • Event management
  • Incident roles
  • Incident management scenario
  • Problem management overview
  • Problem management roles
  • Problem management scenario

The Service Catalog

  • Service Catalog overview
  • The Service Catalog process
  • Scenario

Self-service

  • Overview
  • Role
  • Self-service tools
  • Scenarios
  • Navigating the Service Portal

Workflows

  • Overview
  • Workflow process maps
  • Task assignments
  • Routing workflow
  • Workflow actions
  • Scenarios

Service level agreements

  • Overview
  • Commitments
  • Escalations
  • Applying service level agreements

Surveys

  • Measuring satisfaction
  • Survey forms
  • Creating a survey
  • Sending surveys

Reporting

  • Overview
  • Running reports
  • Reports

Weitere Informationen  

Zielgruppe

This course is designed for anyone who implements or uses IBM Control Desk for Service Desk and Service Catalog functions, or anyone working with Service Requests, Incidents or Problems.


Voraussetzungen

Before taking this course, you should have the following skills:

At a minimum, intermediate computer skills
The ability to visualize complex scenarios

Ihr Vorteil


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Senden Sie uns gerne eine E-Mail an beratung@incas-training.de

Schulungsinformation

Termine und Preise  

IBM Control Desk 7.6 Service Request Management Fundamentals (TP362G) Schulung

Preis:
€ 2.100,00 zzgl. MwSt.
€ 2.499,00 inkl. MwSt.

Dauer:
3 Tage

PDF Download
Frankfurt    
3 Tage IBM Control Desk 7.6 Service Request Management Fundamentals (TP362G)
  Beginn: Mo 09:00 Uhr  
  Ende: Mi 17:00 Uhr  
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Organisatorisches zum Seminar   

Kategorie: IBM Control Desk 7.6 Service Request Aufbauseminar

Sonstiges:
Getränke, Mittagessen, Tivoli/Service Management-Teilnahmezertifikat und IBM Control Desk 7.6 Service Request-Schulungsunterlagen sind im Preis inbegriffen

Stichworte zu dieser IBM Control Desk 7.6 Service Request Schulung:
TP362G

Informationen zum Durchführungsort:
Krefeld Düsseldorf Frankfurt Köln

IBM Control Desk 7.6 Service Request Firmenschulung  

Die Vorteile einer IBM Control Desk 7.6 Service Request Firmenschulung in Ihrem Hause (InHouse Schulung) oder bei der INCAS liegen auf der Hand:

  • Teilnehmerunabhängiger Tagessatz
  • Zeitersparnis durch eine kurze und intensive IBM Control Desk 7.6 Service Request Schulung
  • Freie Terminwahl, auf Wunsch auch Abends oder an Wochenenden
  • Zielorientierter als eine offene IBM Control Desk 7.6 Service Request Schulung, da exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
  • Vertraulicher, da Internes auch intern bleibt
  • Wir leihen Ihnen auf Wunsch gerne Schulungsrechner

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Ansprechpartner

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Ich fand die Möglichkeit der Diskussion mit Trainer und Teilnehmer zu verschiedener Lösungsmöglichkeiten mit ihren Vor- und Nachteilen sehr informativ und lehrreich. Großes Lob an den Trainer.

Manuela Völsch, Landesamt für Polizeiliche Dienste NRW Introduction to XML and the Microsoft .NET Platform.

Eine sehr intensive Schulung, bei der jegliche Aspekte von Rhapsody berücksichtigt werden.

Daniel Lindner, Continental Teves AG & Co. oHG IBM QQ143 - Essentials of IBM Rhapsody für System Engineers

Autorisierter IBM Trainer

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Kontakt  

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