ITIL Support Schulung: Kurs zur Zertifizierung der APMG
Dieser Kurs ist einer von 4 Kursen des ITIL V3 Capability Stream. Er behandelt das Thema Operational Support and Analysis der IT Infrastructure Library (ITIL) V3. Die Teilnahme an dem Kurs vermittelt die Kenntnisse, die notwendig sind um die Zertifizierung der APMG zu absolvieren. Die Zertifizierungsprüfung ist im Kurspreis enthalten und findet am letzten Kurstag um 15h statt. (Dauer 90min, 30min Bonus, wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache ist)
Lifecycle vs. Capability:
- Für diejenigen, die das ITIL V2 Zertifizierungsschema kennen, entsprechen
- Lifecycle und Capability in etwa dem Service Manager und Practitioner.
- Der Lifecycle Stream ist ausgerichtet auf ITSM Implementierer, während der Capability Stream den Fokus auf die täglichen Prozessaktivitäten legt.
Capability Stream:
- Die 4 Module dieses Stream fokussieren auf Umsetzung und Verbesserung existierender, miteinander verbundener Prozesse.
- Der Lehrplan enthält detaillierte Sicht auf Inputs, Aktivitäten, Konzepte, Metriken und Outputs für jeden Prozess.
Lifecycle Stream:
- Der modulare Aufbau dieser 5 Kurse entspricht den 5 Phasen des Service Lifecycle.
- Die einzelnen Seminare sind auf die Implementierung einer Phase ausgerichtet.
- Schwerpunkte liegen auf den Beziehungen zwischen Prozessen und Lifecycle Phasen, den Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Implentierungsüberlegungen.
- Relativ kurze Zeit wird den Prozessaktivitäten gewidmet.
- Weitere Informationen zum Zertifizierungsschema siehe Bemerkungen.
