Microsoft MOC MB-230 - Dynamics 365 for customer engagement for customer service Schulung

MB-230 Schulung Microsoft MOC Schulung

MB-230 Schulung:
Automatische Fallerstellung und Warteschlangenmanagement

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit zum Kundenerfolg. Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und dem Warteschlangenmanagement spart Zeit, um direkt beim Kunden zu ermitteln, wo eine größere Wirkung erzielt werden kann.

 

Unser Team weltweit anerkannter Experten führt die Studenten Schritt für Schritt von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zur Lösung dieser Fälle. Sobald diese Fälle gelöst sind, lernen die Studenten anhand der Datenanalyse die wichtigsten Details, um ähnliche Fälle schneller lösen zu können oder neue Probleme zu vermeiden.

Diese MB-230 Schulung bieten wir Ihnen auch als individuelles MB-230 Training vor Ort als Firmen-Seminar an.

Seminarinhalt  

Modul 1: Kundendienstübersicht

In diesem Modul lernen die Studenten die Grundlagen des Vertriebs in Dynamics 365. Die Teilnehmer installieren und konfigurieren die Anwendung und lernen Sicherheitsrollen, zugehörige Anwendungen und Analysen kennen.

  • Falldatensätze erstellen
  • Verwandte Service-Apps
  • Analysen für den Service
  • AI für den Service
  • Kundendienst konfigurieren
  • Modulübersicht

Modul 2: Case Management

In diesem Modul lernen die Studenten, Kundendienst-Fälle sowohl manuell als auch mit Automatisierung aufmachen und lösen zu können.

  • Case Management-Übersicht
  • Fallakten erstellen
  • Warteschlangenverwaltung
  • Fallrouting
  • Fälle lösen
  • Modulübersicht

Modul 3: Dienstleistungsvereinbarung und Berechtigungen

In diesem Modul lernen die Teilnehmer, wie sie Berechtigungen und Berechtigungsvorlagen sowie Dienstleistungsvereinbarung definieren und verwenden und wie diese Tools eine Falllösung ermöglichen.

  • SLA und Berechtigungsübersicht
  • Berechtigungen erstellen und verwalten
  • SLAs erstellen und verwalten
  • Modulübersicht

Modul 4: Wissensmanagement

In diesem Modul lernen die Studenten, Wissensmanagement zu erstellen und anzuwenden. Darüber hinaus lernen die Studenten den Lebenszyklus von Fachartikeln kennen.

  • Case Management-Übersicht
  • Verfassen und organisieren
  • Verwenden von Wissensinhalten
  • Wissensinhalte verwalten
  • Modulübersicht

Weitere Informationen  

Zielgruppe

Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulbetreuers für den Kundendialog gehören Netzwerksuche, Erfassen von Bedürfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das Übersetzen von sowie Lösungen und Anwendungen zu konfigurieren. Der Modulbetreuer implementiert eine Lösung mit gebrauchsfertigen Funktionen, codefreier Erweiterungsmöglichkeit, sowie Anwendungs- und Service-Integrationen.


Voraussetzungen

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die die Microsoft 365 Enterprise-Administratorrolle anstreben und einen der Microsoft 365-Zertifizierungspfade für Workload-Administratoren abgeschlossen haben.


Ihr Vorteil

Profitieren Sie von den Vorteilen, Trainings bei einem Microsoft Gold Certified Partner sowie Microsoft Learning Partner zu besuchen - mit Bestnoten in der Kundenzufriedenheit! INCAS ist seit 25 Jahren zertifizierter Microsoft Partner.
 

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Termine und Preise  

Microsoft MOC MB-230 - Dynamics 365 for customer engagement for customer service Schulung

Preis:
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Dauer:
1 Tag

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Organisatorisches zum Seminar   

Kategorie: MB-230 Aufbauseminar

Sonstiges:
Getränke, Mittagessen, Business Applications-Teilnahmezertifikat und MB-230-Schulungsunterlagen sind im Preis inbegriffen

Stichworte zu dieser MB-230 Schulung:
MOC MB-230

Informationen zum Durchführungsort:
Krefeld Düsseldorf Essen Köln

MB-230 Firmenschulung  

Die Vorteile einer MB-230 Firmenschulung in Ihrem Hause (InHouse Schulung) oder bei der INCAS liegen auf der Hand:

  • Teilnehmerunabhängiger Tagessatz
  • Zeitersparnis durch eine kurze und intensive MB-230 Schulung
  • Freie Terminwahl, auf Wunsch auch Abends oder an Wochenenden
  • Zielorientierter als eine offene MB-230 Schulung, da exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
  • Vertraulicher, da Internes auch intern bleibt
  • Wir leihen Ihnen auf Wunsch gerne Schulungsrechner

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Aktion  

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Stimmen der Teilnehmer  

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Markus Vitz, ROHM Semiconductor GmbH SQL Server

Einmal Incas-Training, immer Incas-Training ;)

Mike Hillebrand, Walther-Trowal GmbH Berufsbegleitender MCSA

Simply the best :-)

Aleksander Weber, Incas Voice Solution GmbH & Co. KG Microsoft MOC 2783

Trainerinformationen  

Microsoft Certified Trainer (MCT)

Das Seminar wird von einem von Microsoft zertifizierten Trainer durchgeführt, der technisch wie didaktisch die strengen Anforderungen des Microsoft Zertifizierungsprogramms erfüllt.

Alternative Microsoft MOC Trainings 

Kontakt  

INCAS Training und Projekte GmbH & Co. KG
Europark Fichtenhain A 15
D-47807 Krefeld
Fon: 02151 366250
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