Oracle Service Cloud (RightNow) Administration Schulung

Oracle service cloud Schulung Oracle Schulung

Oracle service cloud Schulung:
The basic administrative functions of Oracle Service Cloud

This Oracle Service Cloud (RightNow) Administration training is a five-day, hands-on course that teaches you how to execute the basic administrative functions of Oracle Service Cloud, a powerful tool designed to help drive positive customer interactions. Learn how to deliver superior experiences throughout the customer lifecycle, which is critical for sustainable competitive advantage, customer loyalty and revenue.

 

Learn To:

  • Customize menus and fields to meet your unique business needs.
  • Understand customer support via the Customer Portal using Chat and Incident handling
  • Setup and experience the Browser User Interface for key agent functions
  • Customize outgoing application-generated messaging.
  • Create dynamic custom workspaces for any role to help staff work more efficiently.
  • Create Guided Assistance and Agent scripts to assist customers and agents
  • Create business rules that automate and standardize processes across your organization.
  • Administer Community Discussions

 

Benefits to You

 

By taking this course, you\'ll walk away with a fundamental understanding of how to leverage this solution. You\'ll get a chance to practice initial setup tasks, while explore core functionalities that will help you enhance and maintain your system. Furthermore, you\'ll know how to take your implementation to the next level through enhancing customer self-service, providing agent assistance, and configuring interactions.

Seminarinhalt  

  • User interface and core object fundamentals
    • Oracle Service Cloud application overview
    • Agent Desktop and Browser User Interface
    • Exploring Incidents
    • Customer Portal
  • Initial Setup
    • Navigation sets, profiles, permissions, and queues
    • Staff accounts, groups, and passwords
    • Customizable menus and values
    • Configuration Settings
    • Products, Categories and Dispositions
    • Incident Queues
    • Implementation Planning and Upgrades Overview
  • Automation functionality and Assistance
    • Business rules (states, functions, variables, conditions, expressions, and actions)
    • Workspaces (displaying and editing records)
    • Workspace rules and triggers (dynamically adjust display, behavior, and values)
    • Workflows
    • Agent Scripts
    • Guided Assistance
  • Knowledge Foundation
    • Answers
    • Knowledge Management and Tuning
  • Customer and Agent Interactions
    • Message bases, message templates, notifications, emails, and tracking
    • Surveys and results
    • Chat
    • Mail and Mailboxes
    • Community Self Service
    • Advanced Routing for Chat and Incidents
  • Introduction to Analytics
    • Standard Reports
    • Custom Reports

Weitere Informationen  

Zielgruppe

  • Administrator
  • Analyst
  • Implementer

Voraussetzungen

-


Ihr Vorteil

Die Oracle-Klassenraumtrainings werden in deutscher Sprache gehalten. Die Unterlagen können in deutsch oder englisch vorliegen.

Haben Sie Fragen oder Wünsche?

Rufen Sie uns kostenlos an unter
0800 4772466


Senden Sie uns gerne eine E-Mail an beratung@incas-training.de

Termine und Preise  

Oracle Service Cloud (RightNow) Administration Schulung

Preis:
€ 3.975,00 zzgl. MwSt.
€ 4.611,00 inkl. MwSt.

Dauer:
5 Tage

PDF Download
Wunschtermin auf Anfrage
Sie möchten dieses Training gerne an einem anderen Termin oder Ort besuchen?

Bitte klicken Sie Ihre Wunschtermine an

* Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen und ich stimme zu, dass meine Angaben zur Kontaktaufnahme und für Rückfragen dauerhaft gespeichert werden.

Hinweis: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft per Mail an info@incas-training.de widerrufen.

 

*  Diese Felder müssen ausgefüllt sein

Organisatorisches zum Seminar   

Kategorie: Oracle service cloud
Live Virtual Class (LVT)

Sonstiges:
Getränke, Mittagessen, SOA and BPM-Teilnahmezertifikat und Oracle service cloud-Schulungsunterlagen sind im Preis inbegriffen

Stichworte zu dieser Oracle service cloud Schulung:
Oracle

Informationen zum Durchführungsort:
Krefeld Düsseldorf Essen Köln

Aktionen  

Online Kurse - So geht's!

Das gesamte Kursprogramm der INCAS Training ist auch als Live Virtual Class (LVC) verfügbar. In [...]

Garantietermine

Planungssicherheit ist ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg. Wir planen Seminartermine realistisch und können so [...]

Endlich einmal ein verständlicher und praxisbezogener Kurs zu SQL. Super Trainer, Rahmenbedingungen auch TOP!

Axel Böhmer, Geologischer Dienst NRW Oracle Database: Professioneller Einstieg in SQL Release 2

Die Schulungen sind sehr informativ, saubere und ordentliche Schulungsräume, sowie freundliche Mitarbeiter. Sehr gut!

Oliver Domeischel, T-Systems International GmbH Oracle Commerce

Frische Präsentation mit praxisorientierten Ausführungen.

Volker Kox, Volksbank Immobilien GmbH / Volksbank Schwalmtal eG OpenOffice Writer und Calc

Der erste Kurs bei dem ich vieles mit nach Hause nehmen und ausbauen kann gepaart mit einer guten Trainingsatmosphäre und gemeinsamen leckeren Essen -- für die kurzen Zeit optimal... hab Feuer gefangen!

Hartmut Lehmann, TKN Java Programming Language, Java SE 6

Aus unseren nicht unkomplizierten Themenvorgaben wurde kurzfristig eine informative Schulung erarbeitet.

Stephan Knabe, DB Systel GmbH Solaris 11

* Unkomplizierte Organisation * Sehr gute Rahmenbedingungen * Professioneller Coach * Wird weiterempfohlen

Stephan Knabe, DB Systel GmbH Siebel Integration Workshop

Tolles Trainingszentrum, engagierte INCAS-Mitarbeiter sowie Trainer. Es war sehr kurzweilig!

Mario Stricker, DB Systel GmbH Siebel Integration Workshop

Sehr gelungenes Seminar mit einem sehr erfahrenen Trainer. Der Lernerfolg war und ist deutlich spürbar.

Toni Richter, Volkswagen Aktiengesellschaft Oracle Database : Professioneller Einstieg in SQL Release 2

Alternative Oracle Trainings 

Kontakt  

INCAS Training und Projekte GmbH & Co. KG
Europark Fichtenhain A 15
D-47807 Krefeld
Fon: 02151 366250
Freecall: 0800 4772466
Fax: 02151 3662529
E-Mail: info@incas-training.de